エンタープライズBPMプラットフォームにおけるO11y

弊社システムでは、人事・IT運用などのバックオフィス業務を支える複雑なBPMエンジンが動作していますが、その内部状態の可視化は技術的にもビジネス的にも困難な課題です。 自社開発のBPMプラットフォームにおいて、Token-basedの制御と独自アーキテクチャにおける可観測性向上の実践事例を紹介します。 さらに、具体的なバックオフィス業務を例に、技術観点のメトリクス（処理時間・エラー率）からビジネスに関わるメトリクスの軽装について紹介します。 また幅広いバックオフィス業務ドメインにおける「信頼性の測り方」を、技術的観点とビジネス価値の両面から提案します。